携程大手笔推出星程酒店联盟能否给众多低星级酒店带来一片蓝海，值得关注   

7月28日，国内首个低星级非连锁酒店跨区域联盟———“星程酒店”在上海启动，并与携程旅行网达成了战略合作协议。

    星程酒店管理（上海）有限公司是携程国际在继携程旅行网之后，投资的一家从事酒店品牌开发和运作的公司。作为一家独立运作的公司，星程酒店进行自主运营管理，并在财务上独立核算；作为“同门师兄”，携程旅行网将全力支持星程酒店的发展。

    星程酒店管理（上海）有限公司执行总经理刘家骏表示，星程酒店是国内低星级非连锁酒店的跨区域联盟，是推崇服务品质、推崇营销推广的酒店品牌。在星程标准基础上，星程酒店将大力吸纳国内品质较好的低星级单体酒店，通过软硬件提升、规范服务，使得每一家星程酒店虽然风格不尽相同，但都具备接近的特征和服务水准，成为优质的低星级酒店。

    切入低星级酒店蓝海市场

    “目前国内中低星级的单体酒店经营存在较大困境，星程将吸纳其中地理位置优越、基础设施良好，品质较好的单体酒店加入，通过集中品牌运作，帮助其提高酒店的品牌意识，加强酒店的自我维护能力，打造广大顾客认同的服务品质标准，提高顾客满意度。”星程执行总经理刘家骏解释了星程成立的初衷。

    刘家骏表示，近几年，连锁酒店在国内大量涌现，对中低星级单体酒店冲击很大，许多酒店出租率下降明显。事实上，其中很大一部分酒店的服务品质很好，且有房间空间大、地段好等优势，但受困于单体酒店力量小、宣传能力有限，这些单体酒店市场份额普遍较低。星程将努力解决这方面难题。

    据了解，星程将从三方面为旗下酒店提供支持：一是品牌建设服务，包括品牌形象识别、市场推广、会员体系等；二是集团销售服务，包括各种促销活动、集团客户、客户服务中心等；三是运营规范服务，包括多角度的系统性培训、管理咨询、质量检查维护等。

    目前，星程在上海、北京、杭州、苏州、青岛、大连、重庆、成都等地已有近20家酒店挂牌。这些酒店在加入星程品牌后，即迈入品牌化运作，共享品牌规模效应。

    刘家骏说，目前国内有2万多家低星级酒店，其中90%以上是单体酒店，因此星程的发展空间较为广阔。据悉，星程第一步的计划是集中精力在北京、上海及长江三角洲地区的大城市推广星程酒店品牌，并逐步推广到一、二线经济活跃的中心城市。

    致力打造五大品牌特色

    星程相关负责人表示，星程联盟致力于使旗下的酒店档次、硬件标准、服务水平高于行业平均水平。挂牌星程酒店基本为二星级、三星级档次的单体酒店，本身已具备一定的硬件标准和服务水平。星程将这些品质较好的部分酒店吸纳进来，再从各方面加以改进，以确保星程品牌的品质。

    星程的核心客户将是两类人群：中层商务旅行者，酒店地理位置的优越性、住宿预算、酒店设施能否满足基本商务需求和选择，以及预订时的便捷与否，通常是他们挑选酒店时着重考虑的因素；城市中产阶层休闲旅游者，出行便捷、宽大空间、舒适的客用品是这类顾客选择酒店时着重考虑的因素。

    据了解，星程在品牌定位上，将更多关注顾客所需和顾客体验。星程酒店将着力打造五大品牌特色：优越的地理位置、舒适宽大的房间、优质的卫浴用品、营养健康的早餐和免费畅游上网。

    星程不刻意追求酒店外部形象的一致性，而是保留各酒店原本的个性和特色，注重酒店的品质内涵，让顾客在不同的酒店里，拥有同样的居住体验，致力打造“近悦远来，喜闻乐见”的酒店品牌。

    要成为顾客心中的“好酒店”

    除了推动低星级酒店品牌化经营，全面提高服务品质、提升酒店业绩之外，星程还以顾客视角为基准，致力于将星程标准发展成为顾客心目中的好酒店。

    刘家骏解释，目前国内酒店市场中，二星到三星酒店的差异性已经不明显，除了高档酒店和连锁经济型酒店之外，市场急需一个新的、供消费者参考的酒店标准，星程要担负这样的责任。我们的目标是，今后，客人选择星程品牌酒店，就是选择了服务品质高、性价比高的酒店，对顾客而言，它将是个安全而可靠的选择。

    星程负责人透露，在短期内，星程将不以赢利为主要目的，今后，将致力与酒店业主之间建立互信的机制。