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酒店服务案例-打包盒

jiudianxinxi.com  发布:2008-8-4 23:23:11  来自:转载  浏览:
位于上海东北角的某宾馆餐厅内,宾客甚众。坐在第18桌前有3位客人,其中两位是钟医生夫妇,还有一位是钟医生20年未遇的老同学许经理。由于故人想逢,谈得投机,不知不觉两个小时过去了。

毕竟都是年近半面的中年人,胃口大大不如学生年代。钟医生为尽地主之谊,一口气点了七八个菜,两道点心,再加上四小碟冷菜和饮料,3人都几挝“饱和”状态。钟医生夫妇眼看桌上还剩有不少好菜,不免有点惋惜。

负责这个区的服务小姐接待很得体,自始至终都挂着甜甜的微笑,出言吐语、行为举止,处处流露出胺过正规训练的素质。此刻她见3位客人已有离席之意,便准备好帐单,随时听候招呼。果然,钟医生向她招手了。

帐很快便结清了,服务小姐转身送来找回的钱时手里多了一样东西:一个精美的盒子,里面有若干食品袋。钟医生夫妇不解此意,正要开口询问,服务小姐已经轻声细语地说道:“请问,剩下的菜是否要装在袋中带走?”

3位客人感到十分新鲜,不觉接过盒子端起来。方方正正的盒子,不大不小,两只拎带仿佛鸟儿的一对翅膀,只见盒子上面还有两行书法工整挺拔的题字:“拎走剩余饭菜,留下勤俭美德。”这优美的书法,配以餐厅的装潢布置,给客人以一种高雅文化的享受。钟医生便问服务小姐,是谁写得这手好字,小姐告诉他们,这是饭店悄总经理亲自题的字。总经理是个书法迷,甚有功底,连盒子都是他亲自精心设计的。

“我们不能辜负总经理先生的一片心意。来,把剩菜倒进袋中,明天还能美美吃一顿!”豪爽的钟医生说着便装了起来。

点评:

“打包”在国外是很平常的事,英美人称之为doggie bag(狗食袋),就是在酒店把吃不完的饭菜装回家。但是为了体面起见,都说带来因家喂狗,其实就是给人吃的,这是人所共知的事,doggie bag 已成了“打包”的代名词。

此宾馆服务员主动向客人提出打包,这在国内星级酒店不多见。据宾馆介绍,每个盒子工本费要2元,每个月宾馆在“打包”盒上要贴上一大笔钱,但从中却反映了宾馆广大员工的良苦用心。通过服务员道出了客人产又羞于开口的话,这真是宾馆经营者熟谙服务心理的表现。员工能够主动献上这个盒子,反映了宾馆站在客人立场上,提供主动服务的精神。就凭这一招,客人便会慕名而来为,所以宾馆花上这一大笔钱还是值得的。

从另一方面分析,酒店不能光顾经济效益而置社会效益于不顾。此宾馆每月贴钱送打包盒,可以产生相当大的社会效益。在高星级酒店和豪华的酒家里,有些人热衷于奢侈,一味追求排场,明知吃不完,盘子偏要堆成山,在社会上产生很坏的影响。此宾馆提倡勤俭美德,共意义也决非几元钱所能衡量的。
(编辑:□刘金海)
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